KAI Logistik berhasil meraih prestasi gemilang dengan dinobatkan sebagai salah satu dari delapan BUMN yang mendapatkan gelar sector champion pada Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Penghargaan ini diserahkan dalam sebuah acara yang digelar di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, menandakan pengakuan terhadap kualitas pelayanan perusahaan dalam sektor logistik.
Prestasi KAI Logistik di Danantara Indonesia CX100 Award 2026
Tak hanya mengukir prestasi di sektor logistik, KAI Logistik juga menempati posisi ke-48 dalam daftar Top Danantara Indonesia CX100 BUMN 2026. Pencapaian ini menjadi bentuk apresiasi atas upaya perusahaan dalam meningkatkan standar pelayanan serta pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Apresiasi dari Pimpinan
Direktur Utama KAI Logistik, Yuskal Setiawan, menyampaikan ungkapan terima kasihnya kepada pelanggan yang telah memberikan kepercayaan kepada layanan yang ditawarkan oleh perusahaannya. Menurutnya, penghargaan ini bukan hanya sebuah pengakuan, tetapi juga sebagai motivasi untuk terus mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan.
“Kami sangat menghargai kepercayaan pelanggan yang telah menjadi bagian integral dari perjalanan KAI Logistik. Penghargaan ini adalah bukti kerja keras seluruh tim dalam menghadirkan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Di masa mendatang, kami berkomitmen untuk terus melakukan evaluasi dan perbaikan agar kepercayaan ini bisa kami pertahankan dan tingkatkan secara berkelanjutan dengan semangat untuk melayani,” ujar Yuskal.
Pengembangan Layanan yang Berkelanjutan
Yuskal menekankan bahwa pengembangan layanan akan terus diarahkan pada kemudahan akses, peningkatan kualitas proses bisnis, serta pemanfaatan teknologi digital. Beberapa langkah strategis yang akan diambil oleh perusahaan mencakup:
- Perluasan titik layanan
- Pengembangan bisnis yang inovatif
- Peningkatan kapabilitas digital
- Peningkatan kualitas proses layanan
- Pemanfaatan teknologi untuk pelayanan yang lebih responsif
Langkah-langkah ini bertujuan untuk memberikan pengalaman logistik yang lebih praktis dan efisien bagi para pelanggan.
Menjaga Fokus pada Kebutuhan Pelanggan
Keberhasilan KAI Logistik dalam meraih gelar Sector Champion mencerminkan komitmen perusahaan untuk menghadirkan layanan logistik yang sepenuhnya berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Ini menunjukkan bahwa KAI Logistik ingin menjadi pemimpin di industry logistik dengan fokus yang jelas terhadap kepuasan pelanggan.
Integrasi Prinsip Keberlanjutan
Lebih dari itu, KAI Logistik bertekad untuk mengintegrasikan prinsip keberlanjutan dalam pengembangan layanannya. Hal ini bertujuan untuk mendukung penerapan green logistics dan menciptakan nilai tambah, baik bagi pelanggan maupun lingkungan. Dengan demikian, perusahaan tidak hanya fokus pada keuntungan tetapi juga pada tanggung jawab sosial dan lingkungan.
Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Komitmen perusahaan terhadap peningkatan layanan terlihat dari hasil survei kepuasan pelanggan yang menunjukkan angka 4,43 dari skala 5 pada Semester I 2026. Peningkatan ini didorong oleh perbaikan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, kemudahan akses layanan, serta respons yang cepat terhadap keluhan yang diajukan.
Selain itu, terdapat juga perbaikan yang signifikan pada aspek keselamatan, kesehatan kerja, dan lingkungan (K3L) di berbagai unit, terutama dalam penerapan standar keselamatan dan perhatian terhadap lingkungan kerja.
Fokus pada Kualitas Layanan
“Bagi kami, kualitas layanan tidak hanya dinilai dari penghargaan yang diterima, tetapi juga harus tercermin dalam pengalaman pelanggan di setiap proses layanan. Oleh karena itu, masukan dari pelanggan akan terus menjadi salah satu dasar bagi kami untuk menentukan prioritas perbaikan, baik dalam aspek operasional, digitalisasi, maupun pengembangan layanan yang lebih berkelanjutan,” tutup Yuskal.
Proses Penilaian CX100 Award
Danantara Indonesia CX100 Award merupakan suatu model penilaian Customer Experience (CX) yang dirancang untuk mengukur kualitas layanan BUMN dari perspektif pelanggan. Inisiatif ini bertujuan untuk mendorong perbaikan kualitas pelayanan melalui evaluasi yang berfokus pada kebutuhan dan pengalaman masyarakat.
Kerangka Penilaian yang Digunakan
Penilaian dilakukan dengan menggunakan kerangka 3E, yang meliputi:
- Effectiveness: Ketepatan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan
- Ease: Kemudahan dalam mengakses layanan
- Emotion: Kenyamanan dan pengalaman positif pelanggan
Metode Penilaian yang Beragam
Proses penilaian dilakukan melalui berbagai metode, termasuk:
- Web-based polling
- In-depth interview
- Focus group discussion
- Online survey
- Mystery shopping
Metode-metode ini dimanfaatkan untuk mendapatkan gambaran menyeluruh mengenai kualitas interaksi dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.
KAI Logistik, dengan pencapaian ini, menunjukkan bahwa mereka tidak hanya berkomitmen untuk unggul dalam layanan logistik, tetapi juga berupaya untuk terus berinovasi dan beradaptasi dengan kebutuhan pasar yang terus berkembang. Penghargaan ini merupakan langkah penting dalam perjalanan menuju pelayanan yang semakin baik dan berkelanjutan.
➡️ Baca Juga: Ketua Ombudsman Hery Susanto Jadi Tersangka Korupsi Nikel, Total Hartanya Terungkap
➡️ Baca Juga: Cara Klaim Asuransi Mobil: Syarat, Dokumen, dan Prosedur yang Harus Diketahui
